كريستا: حل مركز الاتصال المدعوم بالذكاء الاصطناعي
Cresta AI هي منصة قوية من مستوى المؤسسات مصممة لتعزيز تفاعلات العملاء داخل مراكز الاتصال. باستخدام الذكاء الاصطناعي التوليدي، توفر تدريبًا مباشرًا، ورؤى بعد المكالمة، وقدرات الخدمة الذاتية التي تمكن الفرق من تحسين فعاليتها. هذه الأداة الشاملة تلبي احتياجات قطاعات متنوعة، بما في ذلك المبيعات، ورعاية العملاء، والاحتفاظ، والتحصيل، مما يجعلها متعددة الاستخدامات عبر صناعات مثل المالية، والتجزئة، والاتصالات. تشمل مكوناتها الأساسية ذكاء المحادثة، ومساعدة الوكيل، والوكيل الافتراضي، والتي تعزز الأداء وتدفع نحو الأتمتة.
يدعم هيكل Cresta AI الإرشاد في الوقت الحقيقي مع زمن انتقال منخفض للغاية، مما يضمن أن الوكلاء يتلقون المساعدة في الوقت المناسب خلال المحادثات. يتم تحقيق الفهم السياقي المتقدم للمنصة من خلال تدريب نماذجها على بيانات محددة للمستخدم، مما يساعد في تقديم رؤى مصممة خصيصًا. بالإضافة إلى ذلك، يسمح مركز الأوامر بدون كود للقادة غير التقنيين بإدارة نماذج الذكاء الاصطناعي بسهولة. بشكل عام، تهدف Cresta AI إلى إحداث ثورة في عمليات مراكز الاتصال من خلال تعظيم قيمة محادثات العملاء وتحسين الرضا العام.
